Часто задаваемые вопросы

Не могу до вас дозвониться! Как можно с вами связаться?

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом. Все необходимые телефоны и адреса электронной почты указаны в разделе Контакты. Сотрудники интернет магазина YOU WANNA работают с 10:00 до 21:30 каждый день.

Оплату надо производить сразу или можно при получении товара?

Вы можете произвести оплату после оформления заказа на сайте с помощью банковского перевода после того, как менеджер проверит наличие товара на складе и подтвердит его (в Вашем личном кабинете поменяется статус на ожидание оплаты и активируется кнопка оплаты). Подробнее о банковском переводе можно посмотреть в разделе Оплата.
Оплата на месте возможна только в магазинах YOU WANNA и курьеру наличными по Москве.

Как осуществить возврат?

Возврат / возврат – обмен

Если по каким-либо причинам Вам не подошла вещь, вы можете осуществить возврат или обмен.

Для Москвы

Возврат или обмен товара осуществляется в одном из магазинов YOU WANNA.
При оформления возврата необходимо скачать и заполнить заявление, либо заполнить заявление в любом удобном для Вас магазине.
Для осуществления возврата помимо заявления вам потребуется товарный чек и ваш паспорт. Также необходима банковская карта с которой осуществлялась покупка.
Одобрение и возврат в магазины YOU WANNA осуществляется в день обращения, срок возврата денежных средств зависит от обработки операции вашим Банком и может обрабатываться до 30 календарных дней.

Для других городов России

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом в течении 7 (семи) дней с даты получения заказа. Напишите нам на почту sales@you-wanna.ru, указав в теме письма "Возврат, заказ № _, номер телефона: _"
Мы ответим на Ваше письмо в ближайшее время и вышлем бланк возврата. Скачайте и заполните заявление на возврат, скан заявления отправьте нам по почте sales@you-wanna.ru, а оригинал заявления передайте вместе с возвращаемым Товаром.
Обязательно укажите способ оплаты, которым была осуществлена покупка (Pay Pal, оплата на сайте, по счету или банковской картой).
Мы можем заказать для вас курьера на забор возврата в согласованный с Вами день или сформировать накладную, прислав Вам трек-номер накладной для самостоятельной сдачи возврата в транспортную компанию СДЭК в удобный Вам пункт выдачи. 
Фактическая дата сдачи Товара в магазин YOU WANNA, возврата курьеру, отправки почтой должна быть НЕ ПОЗДНЕЕ 14 дней с момента получения заказа.
После получения возвращенного товара и проверки его товарного вида, одобрение возврата осуществляется в течении 1-3 дней.
При оформлении и оплате заказа на сайте, возврат денежных средств осуществляется на счёт, с которого происходила оплата. В других случаях на счет указанный в заявлении.

Требования к возврату и состоянию возвратного товара:
Товар может быть возвращен только в случае сохранения фабричных этикеток и ярлыков.
Необходимо предоставить товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий факт оплаты и условия приобретения товара. Товар должен быть надлежащего качества с сохранением товарного вида. Товар бывшего употребления к возврату не подлежит*
В течении 7 (семи) дней** после получения Товара, приобретенного в Интернет-магазине покупатель вправе осуществить возврат, либо в течении 14 (четырнадцати) дней с даты приобретения в любом из наших оффлайн-магазинов осуществить возврат в магазин.
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

Для других стран

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом в течении 7 (семи) дней с даты получения заказа. Напишите нам на почту sales@you-wanna.ru, указав в теме письма "Возврат, заказ № _, номер телефона: _"
Мы ответим на Ваше письмо в ближайшее время и вышлем бланк возврата. Скачайте и заполните заявление на возврат, скан заявления отправьте нам по почте sales@you-wanna.ru, а оригинал заявления передайте вместе с возвращаемым Товаром.
Отправьте товар. Контактный телефон +7 (926) 887-70-07
Отправка должна быть осуществлена не позднее 14-ти дней с даты получения приобретенного товара. Вместе с заказом обязательно отправьте трек номер для отслеживания. 
После получения возвращенного товара и проверки его товарного вида, одобрение возврата осуществляется в течении 1-3 дней.
При оформлении и оплате заказа на сайте, возврат денежных средств осуществляется на счёт, с которого происходила оплата. В других случаях на счет указанный в заявлении.
После одобрения возврата, выплата денежных средств осуществляется переводом на карту указанную в заявлении, или на банковский счет в течение 1-3 банковских дней. Также обращаем ваше внимание, что обработка операции вашим банком может достигать до 30 календарных дней
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа***

Если у вас остались вопросы, вы можете написать нам на почту sales@you-wanna.ru и мы ответим вам.

* Закон РФ от 07 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Согласно пункту 1 статьи 25
** В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
*** Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Сколько вещей можно заказать на примерку по Москве?

Доставка курьером по Москве с возможностью примерки вещей возможна в количестве до 5 вещей и не более 3-х товаров верхней одежды за одну доставку. Если Вы хотите, чтобы Вам привезли на доставку более 5 вещей или 3-х товаров верхней одежды, можно осуществить доставку со стоимостью двойной доставки, предварительно обговорив это с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (926) 887-70-07

Как мне подобрать размер?

Вы всегда можете связаться с менеджером интернет-магазина для уточнения параметров, если таковые не указаны в описании товара, прислав Ваши параметры, после чего менеджер-консультант индивидуально поможет с подбором правильного размера. 
Размер ONE SIZE соответствует российскому размеру 44-46, в некоторых случаях размер ONE SIZE подходит на российские размеры 42-48/50